REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
§1 Definicje
Użyte w poniższym Regulaminie Świadczenia usług oznaczają:
1. Aga Consulting Kolanos/Aga Consulting z siedzibą Rådyrveien 16b, 1690 Løken,
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, która jest uprawniona do składania zamówienia za pośrednictwem Strony Internetowej (formularz zamówienie) na usługi świadczone przez Spółkę, zwana w treści niniejszego Regulaminu także „Usługobiorcą”.
3. Strona Internetowa – oznacza stronę internetową pod adresem elektronicznym www.aga-consulting.info
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Zlecenie – rozumiane jako oświadczenie woli Klienta o zawarciu Umowy na odległość za pośrednictwem Strony Internetowej poprzez wypełnienie Formularza na usługi świadczone przez Aga Consulting Kolanos.
6. Formularz zamówienia zlecenia usługi – udostępniony elektronicznie, na Stronie Internetowej, szablon zgłoszenia, za pomocą którego Klient składa Zamówienie i podaje do wiadomości Spółki niezbędne dla wykonania Usługi informacje.
7. Usługa – każda usługa, jaką świadczy Aga-consulting Kolanos na rzecz Klienta drogą elektroniczną, za pomocą Strony Internetowej.
8. Cena – oznacza łączne wynagrodzenie Spółki za świadczone na rzecz Klienta Usługi wraz z podatkami, umieszczone w cenniku zamieszczonym w zakładce cennik na Stronie Internetowej.
9. Cennik – umieszczone na Stronie Internetowej zestawienie Usług świadczonych przez Spółkę wraz z odpowiadającymi im wartościami wynagrodzenia za Usługę – dostępne w zakładkach na Stronie Internetowej.
10. Płatność – czynność polegająca na zapłacie ustalonej z góry Ceny w sposób określony w niniejszym Regulaminie.
11. Dane Osobowe – informacje umożliwiające zidentyfikowanie Klienta, będącego osobą fizyczną oraz inne udostępnione przez Klienta wobec Spółki dane, w szczególności przekazane poprzez Formularz lub zamieszczony na Stronie Internetowej formularz kontaktowy, przetwarzane dla celów świadczenia Usługi przez Aga Consulting Kolanos.
12. Umowa – zawarta na odległość bez jednoczesnej obecności stron, potwierdzona drogą elektroniczną w wiadomości zwrotnej, potwierdzającej przyjęcie zlecenia, przesłanej przez Spółkę pod wskazany przez Klienta adres e-mail.
13. Strony – Klient i Aga Consulting Kolanos.
14. Dokument do uiszczenia zapłaty za zleconą Usługę – nazywana faktura, która jest przesyłana droga elektroniczną na podany przez Klienta adres e-mail zobowiązująca Klienta do zapłaty Ceny za wykonana Usługę w terminie wskazanym na fakturze, zazwyczaj 14 dni.
15. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia Usług drogą elektroniczną przez Aga Consulting Kolanos.
16. Wniosek – zlecenie wysłane za pomocą poczty elektronicznej.
§2 Postanowienia ogólne
1. Administratorem danych osobowych użytkowników jest Aga Consulting Kolanos/Aga Consulting z siedzibą Rådyrveien 16b, 1960 Løken, zwana dalej Spółką.
2. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z jakichkolwiek zdarzeń, które pozostają poza bezpośrednią kontrolą firmy, wliczając w to jakiekolwiek szkody w oprogramowaniu komputerowym lub też innym mieniu użytkownika, mogące wyniknąć z dostępu do serwisu, korzystania z niego, przeglądania jego stron bądź z pobierania z serwisu jakichkolwiek materiałów. Ponadto Aga Consulting Kolanos nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zakłócenia w odbiorze, przesyle i transmisji informacji.
3. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie lub bezpośrednie szkody, powstałe w wyniku dostępu do serwisu, oraz poniesione na skutek wykorzystania informacji i danych w nim zawartych.
4. Spółka, pomimo wszelkich starań i zabezpieczeń systemowych, nie gwarantuje bezpieczeństwa informacjom do niego przesyłanym, w szczególności w kontekście ewentualnych awarii systemu mogących doprowadzić do utraty bądź niekontrolowanego i pozostającego poza bezpośrednią kontrolą firmy udostępnienia danych osobowych użytkownika. Wszelkie transmisje danych są dokonywane na ryzyko użytkownika, który przesyła te dane. Spółka nie ponosi również odpowiedzialności za szkody powstałe lub wynikłe wskutek dostępu oraz wykorzystania informacji do jakichkolwiek innych stron, witryn, bannerów reklamowych oraz innych serwisów, do których odesłania (tzw. linki) znajdują się na stronie www.aga-consulting.no . Połączenie z powyższymi stronami następuje na wyłączne ryzyko użytkownika.
5. Spółka Aga Consulting Kolanos zobowiązuje się do respektowania prywatności osób, które odwiedzają stronę internetową www.aga-consulting.no oraz przesyłają dokumenty poprzez formularz online lub w jakikolwiek inny sposób do użytku przez Spółkę. Spółka zobowiązuje się tym samym do gromadzenia danych osobowych tylko za wiedzą i zgodą użytkowników, nie udostępniania ich danych osobowych osobom trzecim oraz umożliwienia użytkownikom wglądu w ich dane osobowe i edycję tych danych.
6. Użytkownik udostępniający swoje dane osobowe oświadcza tym samym, że jest ich właścicielem i że nie narusza interesu stron trzecich udostępniając swoje bądź osób trzecich dane osobowe.
7. Użytkownik ma również wgląd oraz możliwość edycji danych przesłanych przez niego Spółce Aga Consulting Kolanos. W przypadku, gdy użytkownik wyrazi wole zaprzestania gromadzenia i wykorzystywania jego danych osobowych, Spółka jest zobowiązana ze skutkiem natychmiastowym wykonać to, po otrzymaniu stosownej prośby drogą mailową lub listownie, a także potraktuje prośbę jako równoznaczną z zaprzestaniem świadczenia usług na rzecz użytkownika.
8. Adresy e-mail użytkowników są wykorzystywane przez Spółkę w celu kontaktowania się z nimi, wysyłania im komunikatów oraz powiadomień i informacji dotyczących wykonywanych przez Spółkę usług. Korespondencja e-mailowa oraz adres e-mail użytkownika są wykorzystywane tylko i wyłącznie w sprawach, które go dotyczą i nie będą udostępniane osobom trzecim.
§3 Składanie zlecenia
1. Świadczenie Usług jest odpłatne. Podstawowy cennik dostępny jest na Stronie Internetowej w zakładce cennik.
2. W celu złożenia Zlecenia na świadczenie Usług Klient wybiera interesującą go Usługę oraz wypełnia odpowiedni Formularz w zakładce „złóż zamówienie” na Stronie Internetowej.
3. Złożenie zlecenia/zamówienia za pośrednictwem Strony Internetowej oznacza zaakceptowanie przez Klienta cennika Usług.
4. Po wyborze na Stronie Internetowej interesującej Klienta Usługi, Klient zostaje przekierowany na odpowiednią podstronę, gdzie wypełnia Formularz, w którym podaje informacje, w tym Dane Osobowe, które są konieczne do realizacji Umowy lub do podjęcia działań przed zawarciem Umowy. Przekazywanymi informacjami, niezbędnymi dla należytego wykonania Usługi, są w szczególności: imię i nazwisko, numer telefonu, adres do faktury oraz adres e-mail.
5. Warunkiem złożenia zlecenia, jest oświadczenie Klienta o zapoznaniu się z treścią niniejszego Regulaminu oraz akceptacja jego postanowień.
6. Przekazanie danych przez Formularz oraz akceptacja Regulaminu są dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji Usługi.
7. Zakres informacji wymaganych od Klienta uzależniony jest od wybranej Usługi. Akceptując Regulamin, Klient przyjmuje do wiadomości, że świadczenie Usługi może wymagać przedłożenia przez Klienta dodatkowych dokumentów.
8. W celu umożliwienia realizacji Usługi, Klient załącza wymagane Dokumenty w formie elektronicznej po otrzymaniu e-maila zwrotnego od Spółki w jakiej formie maja być wysłane oraz rodzaj wymaganych dokumentów.
9. Po przesłaniu Formularza Aga Consulting Kolanos bada kompletność przekazanych przez Klienta informacji i dokumentów.
W przypadku stwierdzenia braku dokumentu lub dokumentów niezbędnych do świadczenia Usługi albo nieprawidłowego wypełnienia Formularza, Aga Consulting Kolanos niezwłocznie wzywa Klienta do uzupełnienia braków w dokumentacji w dogodnej dla Klienta formie, podejmując próbę kontaktu z Klientem w drodze wiadomości e-mail, telefonicznie lub przez SMS.
10. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje od Aga Consulting Kolanos na podany w Formularzu adres e-mail wiadomość zawierającą potwierdzenie zawarcia przez Klienta Umowy drogą elektroniczną.
Potwierdzenie to stanowi podstawę dochodzenia przez Aga Consulting Kolanos płatności Ceny za Usługę.
11. W przypadku Usługi, która zgodnie z Cennikiem nie posiada stałej Ceny, przed złożeniem Zlecenia Klient zobowiązany jest do kontaktu telefonicznego lub za pośrednictwem poczty elektronicznej lub sms w celu ustalenia indywidualnej Ceny za Usługę.
12. W wyjątkowych przypadkach możliwe jest złożenie wniosku za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Za moment przyjęcia wniosku rozumie się w takim przypadku moment przesłania przez pracownika Aga Consulting Kolanos wiadomości z potwierdzeniem otrzymania dokumentów.
13. Klient składający wniosek z pominięciem Formularza automatycznie wyraża zgodę na postanowienia niniejszego regulaminu oraz oświadcza, iż zapoznał się z obowiązującym cennikiem (patrz §3 ust. 11)
14. Termin realizacji Zlecenia wynosi 7 dni roboczych od momentu otrzymania przez Aga Consulting Kolanos kompletnych dokumentów wymaganych do realizacji Zlecenia.
§4 Płatności
1. Płatność za Usługi następuje co do zasady po wykonaniu Usługi, z zastrzeżeniem sytuacji wymienionych w ust. 2.
2. Jeżeli Usługa obejmuje udzielenie szczegółowych informacji na temat interesujących Klienta spraw; przetłumaczenie pisma w przypadku Klientów, których sprawy nie są prowadzone przez Aga Consulting Kolanos lub w przypadku klientów, których sprawy są prowadzone przez Aga Consulting Kolanos, ale pisma dotyczą spraw o odmiennym charakterze, płatność następuje przed wykonaniem Usługi.
3. Termin na dokonanie Płatności wynosi 7-14 dni od daty wykonania Usługi i otrzymania dokumentu do uiszczenia zapłaty za zamówioną Usługę; od daty otrzymania dokumentu do uiszczenia zapłaty za zamówioną Usługę w przypadku, o którym mowa w ust. 2. W szczególnych przypadkach Aga Consulting Kolanos, po uzgodnieniu z Klientem, może ustalić inny termin płatności.
4. Za dzień dokonania Płatności rozumie się datę zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Aga Consulting Kolanos wskazanym w dokumencie do uiszczenia zapłaty za zamówioną Usługę.
5. Płatność dokonywana jest w koronach norweskich (NOK)
6. Płatność dokonywana jest poprzez przelew bankowy.
7. Aga Consulting Kolanos wskazuje, że w przypadku niedokonania przez Klienta Płatności w terminie określonym w ust. 3, firmie przysługuje prawo do niezwłocznego podjęcia działań windykacyjnych, bez dalszych wezwań – zarówno w drodze polubownej, jak również na drodze sądowej oraz egzekucji komorniczej.
§5 Odstąpienie od umowy
1. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, uprawnienie do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny i ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od jej zawarcia przysługuje jedynie Klientowi będącemu Konsumentem, z zastrzeżeniem ust. 2 i 3 poniżej. Akceptując Regulamin, Klient przyjmuje do wiadomości, że oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może być złożone na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje także wówczas, gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz wykonana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Aga Consulting Kolanos zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadkach, kiedy: Dokumentacja Klienta jest według wiedzy i doświadczenia Spółki niekompletna i nie pozwala na prawidłowe wykonanie Usługi, Dokumentacja Klienta według interpretacji Aga Consulting nie spełnia wymogów prawnych, co uniemożliwia prawidłowe wykonanie Usługi, Dokumentacja Klienta budzi zastrzeżenie co do jej autentyczności lub jest nieczytelna. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Klient otrzyma za pośrednictwem poczty elektronicznej.
4. Klient ma prawo do odstąpienia od Umowy i anulowania Zlecenia bez poniesienia kosztów zapłaty Ceny za Usługę z zastrzeżeniem przypadków wymienionych w ust. 5 i 6.
5. Klient zobowiązany jest do zapłacenia częściowej Ceny za Usługę, pomimo wyrażenia chęci do odstąpienia od umowy, w przypadku gdy pracownik Aga Consulting Kolanos rozpoczął prace nad jej realizacją, a status Usługi w systemie został zmieniony na „w trakcie realizacji”.
6. W przypadku Klienta określonego w § 3 ust. 11, odstąpienie od umowy po ustaleniu indywidualnej Ceny za Usługę podlega regulacji z § 5 ust. 5.
7. W przypadku Klientów składających wniosek za pośrednictwem poczty elektronicznej, z pominięciem Formularza, odstąpienie od umowy bez ponoszenia kosztów wskazanych w ust. 5 możliwe jest w ciągu 24 godzin od chwili złożenia wniosku.
§6 Odpowiedzialność i reklamacje
1. Aga Consulting zobowiązuje się wykonać Usługę rzetelnie, z należytą starannością i zgodnie ze
swoją najlepszą wiedzą i doświadczeniem zawodowym.
2. Aga Consulting Kolanos nie ponosi odpowiedzialności za uchybienia formalne Klientów, niekompletność Dokumentów, działania osób trzecich oraz jakiekolwiek następstwa tych zdarzeń, w szczególności za:
2a. uchybienia formalne dokumentacji złożonej przez Klienta do odpowiednich organów, w tym za brak podpisu czy upływ terminu do jej złożenia;
2b. niesatysfakcjonującą Klienta, a wynikającą z przedstawionych Dokumentów, kwotę zwrotu lub dopłaty podatku ustaloną przez organy podatkowe;
2c. odmowę lub negatywne rozpatrzenie wniosku Klienta w wyniku postępowania właściwych organów, które nie nastąpiło z winy Aga Consulting Kolanos;
2d. niezastosowanie się przez Klienta do instrukcji postępowania przekazanej przez Aga Consulting Kolanos wraz z wykonaną Usługą;
2e. dostarczenie Klientowi (na e-mail lub wskazany adres zamieszkania) dokumentu będącego decyzją administracyjną lub wezwaniem Klienta do uzupełniania braków przez właściwy organ oraz brakiem zastosowania się Klienta do takich wezwań.
3. Aga Consulting Kolanos nie ponosi odpowiedzialności za skuteczność składanych przez i w imieniu Klientów dokumentów, jeżeli ich pozytywne rozpoznanie zależy od uznaniowych kompetencji organu, do którego dokument był kierowany, w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za powstałe w ten sposób szkody oraz ich następstwa.
4. Aga Consulting Kolanos nie ponosi odpowiedzialności za błędy występujące po stronie organów państwowych, w tym organów Królestwa Norwegii oraz za ich następstwa. Ustalenie zaistnienia błędu, o którym mowa w zdaniu poprzednim, nie uchyla obowiązku Klienta do dokonania Płatności.
5. Jeżeli Usługa zostanie wykonana przez Aga Consulting Kolanos w sposób wadliwy, Klientowi przysługują uprawnienia możliwe do wykonania w następującej kolejności:
5a. żądanie usunięcia wad,
5b. roszczenie o obniżenie Ceny,
5c. odstąpienie od Umowy, przy czym prawo to nie przysługuje, jeżeli wada jest nieistotna.
6. Postanowienia ust. 5 nie mają zastosowania, jeżeli wada została usunięta.
7. Aga Consulting Kolanos nie ponosi odpowiedzialności za skuteczność transakcji płatniczych dokonywanych przez Klientów.
8. W przypadku stwierdzenia przez Klienta wad przy wykonanej Usłudze, Klientowi przysługuje prawo złożenia wobec Aga Consulting Kolanos reklamacji. Reklamacji dokonuje się za pośrednictwem poleconej przesyłki pocztowej lub osobiście w siedzibie Spółki.
9. Aga Consulting Kolanos rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej wpływu. W przypadku nieustosunkowania się do reklamacji w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, reklamację uważa się za uwzględnioną.